速卖通运营操作流程(速卖通如何运营一个店铺)

速卖通这个平台已经不是新平台了，相信入局早的卖家都吃到过至少两波红利，随着这两年越来越多的中国品牌在国外卖的风生水起，加上政策上面的引导，也造就了跨境电商的持续火爆，越来越多的人把目光放到了跨境上，尤其针对一些中部品牌或强供应链的公司、创业者，跨境电商给了他们和头部品牌、有资本的卖家在相对平等的起步线上竞争。很多卖家开好店还是不知道如何运营，下面就给大家介绍一下速卖通运营操作流程。

目录

1. 产品上架
2. 订单处理
3. 留言纠纷处理
4. 站内免费营销工具的使用
5. 付费推广方法
6. 选品
7. 潜爆款推广和追踪

一、产品上架：

产品上架的核心是标题，主图，定价和详情。

好标题的标准：

1. 字符数在120-128之间。

2.首字母大写

3.同一个单词不要重复两次以上。

4.标题不要跟别人的爆款完全一样

5.速卖通后台可以加上多语言的热搜词

6.标题公式：主推词+热搜词+属性词+场景词+热搜词+主推词

主图标准：

a. 突出产品卖点

b. 差异化：跟主要的竞对差异化

定价：定价前先确定你给这个链接的定位，是作为引流款、利润款还是潜爆款。

潜爆款参考同类型爆款定价方式。

包邮还是加运费，走标准还是经济类物流。保证最终价格比主要竞对有优势。

详情布局：

a. 优惠券+海报+主推产品关联+买家好评+商品描述+模特图+细节图+实拍图+售后海报+新品关联推荐

b. 手机端和PC端分开设置详情

二、订单处理：

需要处理的订单主要有平台取消订单、SKU异常订单、亏损订单和缺货订单。根据各自公司要求处理即可

三、留言纠纷处理

a. 根据类目常见的售后问题，建立客服回复模板，提供客服效率

b. 售后宝第一时间处理，在平台判定前主动跟客户沟通解决

c. 非物流纠纷处理流程：判定问题是否真的存在-确定谁的责任-让客户关闭纠纷-给出解决方案

四、免费营销工具的使用

（1）客户营销：

a.每周根据收藏、加购、下单和复购对最近7天的客户分组。并定期给这些客户发送优惠券，推送新品，激活客户

b.每个平台大促前，提前一周每天给分组客户发送营销邮件

（2）联盟营销：

a.店铺最低比例佣金：效果相当于整店降价2%-5%个点。会吸引自购客户下单。

客单价低的商品对于站外推手没有吸引力。也很难进联盟阵地。

b.加入营销品推广计划，设置7%以上的佣金。对于站外的推手有足够吸引力。平台也可以赚钱，佣金越高，平台赚得越多。因为更容易进联盟流量阵地。

c.联盟排序规则

1、联盟流量阵地（best.aliexpress.com），商品list页，会基于多个维度综合得分来排序。其中包含是否爆品、佣金比例、历史销量等。

2、联盟流量阵地（best.aliexpress.com），商品在同等的网站综合得分下，佣金比例越高则排序越靠前。

3、AE网站主站上（www.aliexpress.com），联盟的销量在主搜享有加权。

d. 加入联盟推广的15天后，商家才可以申请退出；退出联盟推广之日起7天后商家才能重新加入联盟推广。

退出链接：

https://afseller.aliexpress.com/affiliate/exit.htm

（3）粉丝营销：

a.把每天的发帖额度都用完，可以发买家秀，上新贴，视频贴等

b.审核通过的帖子会进入Feed流，能让店铺粉丝看到。增加产品曝光量。

（4）店铺活动：

店铺活动中的六个营销工具，几乎每个初级运营都会用，但是绝大多数人都没有把这些工具用到极致。那么该怎么用呢？

牢记 销售额=曝光量*点击率*转化率*客单价

店铺活动营销工具是唯一能提升右边四个数据的利器。

要把它们用到极致，我们需要思考的是怎样最大程度地增加产品的曝光量，提高点击、转化和提升产品客单价。

互动活动、搭配活动—增加曝光

单品折扣，优惠券，满减，优惠码—提升点击率，转化率

满减、优惠券、多件打包销售—提升客单价

（5）橱窗：

橱窗最大的作用是 搜索加权.适合那些已经有一定搜索权重的商品。但是现在橱窗的效果非常差，可以说是一个鸡肋功能，不要指望它有多大作用。

五、付费推广方法

速卖通付费推广方法主要有 人工干预、直通车、平台活动和站外红人推广。对于付费推广的掌握程度，可以很好的区分一个速卖通运营的水平。

初级运营：只用过其中的几种，或者所有的推广流程都走过一遍，但是没有任何自己的心得体会。

中级运营：熟悉这些推广方法的基本流程，也有一些自身的采坑教训。但对于何时用什么推广方法，如何用性价比最高。这些方法有效的底层是什么 没有深入思考和专研。

高级运营：熟练掌握每种推广方法性价比最高的用法和底层原理，并能根据平台规则的变化不断调整推广策略。

六、选品

选品能力是第二种很好区分速卖通运营水平的能力

初级运营：熟练平台跟卖、1688选品方法

中级运营：关键词选品 类目爆款元素选品 多平台交叉选品，爆款衍生选品等

高级运营：社交网站选品 大数据选品 独立站选品 线下展会选品等

七、潜爆款推广和追踪

要成功地打造一个爆款，核心在于运营的技能树和公司的供应链。流程如下：

（1） 选品

（2） 竞对分析和持续的追踪

（3） 扎实的基本功上架listing

（4） 熟悉产品和链接的生命周期

（5） 懂得如何用不同的营销工具来调整价格和毛利

（6） 熟练掌握付费推广方法

（7） 产品库存和售后把控