近日，TikTok Shop越南站宣布将对客户服务考核标准和店铺评分体系进行分阶段、系统性的重大调整。此次改革旨在进一步提升买家购物体验，优化平台生态，增强用户对平台及商家的信任度。新标准将于2025年7月15日正式生效，并在后续几个月内逐步完善和推广。
根据新规，自2025年7月15日起，TikTok Shop越南站将“12小时回复率”作为店铺健康页面的重要指标。所谓12小时回复率，是指卖家在过去30天内，针对客户发起的对话，能在12小时内完成回复的占比。
该指标的引入，意味着平台对商家响应速度提出了更高要求，鼓励商家及时处理买家咨询，提升服务效率。
而与12小时回复率同步，平台将取消原有的“错过聊天目标”违规扣分机制。过去，若商家未能在规定时间内回复客户，系统会自动扣分，影响店铺健康度。新规下，平台更注重正向激励，通过提升回复率来反映服务水平，减少对商家的惩罚性措施，激发商家主动优化服务流程。
据了解，自2025年8月15日起，12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分，逐步取代原有的24小时回复率考核标准。这一变化也反映出平台对即时沟通的重视，顺应了电商行业“快节奏、高效率”的服务趋势。对于商家而言，提升12小时内的响应能力，将成为提升店铺评分和竞争力的关键。
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