什么是海外仓?跨境电商海外仓操作全流程

一、什么是海外仓

海外仓：在跨境电商行业中，海外仓是指电商企业将货物通过快递、空运、海运或者多式联运的方式将货物运送至目的地国/地区预先建设或租赁仓库，然后根据销售订单完成中转或者本地配送的一种物流模式。

(头程：指货物从国内到海外仓之间的国际运输路程。—完整的海外仓服务还覆盖头程业务，从而形成完整的跨境链条)

二、海外仓的基本要求

1、海外仓的建设和经营应符合海外当地的安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规、强制性标准的规定以及政策方向。

2、海外仓的所有服务项目都应该完整体现在报价表中，收费透明。

3、应贯彻以客户为中心的服务理念。

4、整合物流供应链资源，提升经济效益

三、海外仓企业的服务内容

1、目标客户区域

海外仓企业应该明确可以接收客户货物的区域范围。快递和空运可以上门揽货的区域，海运可以实现客户当地散货拼柜或者整柜直发的区域;如果需要客户将货物寄到国内头程仓，请明确企业所有头程仓的地点位置。

2、头程可支持的服务(有无头程服务)

（1）海外仓企业是否支持头程运输到海外仓的服务

（2）海外仓企业是否支持国内直发小包的服务

3、海外仓库的信息

（1）企业下各国家/区域海外仓库的详细地址

（2）企业下各国家/区域海外仓的基本面积大小

（3）企业下各国家/区域海外仓的人员数量和设备情况

（4）企业下各国家/区域海外仓的各尾程渠道交运能力

4、海外仓库内可支持的服务

（1）海外仓货物一件代发

（2）FBA转仓

（3）FBA仓或其他第三方海外仓退货

（4）库内增值服务(换标、拍照、重新包装、产品组合和拆分等)

四、头程发货的规范

1、发货产品必须经过海外仓服务商系统审核

目前市场上基本海外仓服务商都有自己的OMS(订单管理系统),电商卖家客户在发货到海外仓之前需要创建产品并等待海外仓服务商审核，否则到达海外仓后仓库无法扫码条码完成上架。

2、关于SKU条码

（1）发货产品必须是已审核的产品，SKU条码必须在海外仓服务商提供的OMS系统中进行打印。

（2）发货前先对条码进行抽样测试下，用扫描枪/PDA或者手机的支付宝软件对条码扫描，看看是否能正常识别。

（3）SKU条码应粘贴在货物平整处，且勿粘贴在包装封口处。(有的货物需要拆包检查，避免条码损坏)

（4）多种SKU装同一箱货物时，要注意做好物理隔离，便于仓库分货。

3、关于货物包装规范

（1）货箱应选用结实无破损的纸箱，纸箱表面不能有带侵犯品牌专利的图片或者文字。

（2）封箱的胶带应选用透明胶带，不得使用带有企业logo或者物流商字样或者有颜色的胶带。

（3）海外仓箱唛应打印两份，在箱子的两个边角处分开粘贴，避免磨损。(如果是需要FBA转仓的货物还需要提前贴好FBA箱唛)

五、国内头程的作业流程

1、货物揽收

目前海外仓服务商揽货的方式包括但不限于以下三种:

(a)海外仓服务商上门取货(需明确上门取货的区域及是否收费)

(b)客户将货物送至海外仓国内指定的头程仓库

(c)海外仓企业有客户当地的头程渠道资源，帮助客户实现当地拼柜/整柜发货。(一般指海运渠道：客户将货物送到某个港口，可能会派负责人对客户货物进行异地查验然后国际运输到海外仓)

2、货物装卸

（1）安排合适的运输车辆进行揽货，记录司机的联系方式和车牌号

（2）司机揽货时和客户确认提货箱数等信息并签字

（3）司机提货回来后，头程仓收货人员在收货完成后需确认箱数是否一致并签字

3、货物查验

（1）检查货物的箱数，箱唛等是否和入库单信息一致。

（2）拆箱对此票货物每箱的SKU种类和数量进行清点，数据录入系统。

（3）对每种SKU取样进行长、宽、高和重量的称量;将有差异的数据在WMS系统修改。

（4）对SKU产品重新装箱，并测量每个箱子的尺寸和重量，将数据填入系统。

4、货物入库

根据入库单的目的国家以及运输方式，将货物放到仓库指定的区域进行存放。(一般仓库会根据海外仓分为：美国、德国、英国……;然后各国区域分为：海运、空运、快递区域)

5、货物出库

海外仓服务商根据客户选择的物流计划(既运输方式和时间)进行订舱，然后通知头程仓库联系实际物流承运商进行提货出库。

六、海外仓作业流程

1、入库预约送仓

（1）如果是电商卖家通过自己的头程渠道将货物运输到海外仓，电商卖家需联系头程渠道方提前联系海外仓进行送仓时间的预约(一般海运整柜需要预约确认时间，空运、快递、和海运散货不需要)

（1）如果是海外仓服务商自身帮助电商卖家进行头程的运输，则无需电商卖家进行预约。

2、海外仓签收标准

（1）对于空运、快递和海运散货的签收，仓库先核对箱唛信息是否为本仓库的货物(箱唛信息一般有入库单号和客户代码，可判断是否为本海外仓企业的客户)。快递或者卡车送货到仓后仓库人员必须确认收货箱数后才能在签收单上签名并填写实际收货数据;如果有异常情况及时在签收单备注并反馈情况到国内客服与客户确认。

（2）对于整柜送仓的货物，核对集装箱号是否为预约过送仓。然后检查集装箱的封条是否完整，然后可以直接签收。(海外卡车运输整柜到仓后，司机不会等到仓库完全卸柜后再确认签收单。)

3、海外仓的入库上架

（1）收货区货物的查验

（2）将所有纸箱货物拆箱，对于每箱内的货物SKU种类和数量进行清点。(如果一种SKU装有多箱且一箱内只有一种SKU，海外仓服务商一般会抽取其中一箱作为抽查，其他纸箱直接安装预报数量上架。如果后期数量有异常，海外仓服务商承担全责)

（3）对于新品SKU(之前没有入库头程仓和海外仓)，需要重点核查SKU的尺寸和重量。如果有差异在WMS系统先进行修改，之后将数据结果反馈到国内客服。

（4）国内客服将差异数据的SKU与客户确认，如果客户有异议，海外仓服务商需提高测量照片作为证据，直到双方达成一致。(尺寸和重量将会涉及到尾程发货的计费)

（5）收货SKU数量和种类确认后，进行实际货物的系统和实物上架。

4、海外仓出库流程

（1）客户在OMS系统建单

客户创建订单的方式一般有以下几种：

(a)客户在OMS系统通过手工单个或者模板批量创建订单(电商平台订单或者FBA转仓等其他业务形态的订单)

(b)电商平台直接对接OMS系统，可在OMS系统中直接同步电商平台的订单选择发货方式进行发货。

(c)电商卖家通过ERP对接电商平台与海外仓的OMS系统，通过在ERP上实现多个电商平台店铺与海外仓服务商的对接，直接在ERP上操作订单。

（2）订单同步到仓库的WMS系统，仓库进行订单的下架，生成下架单。

（3）仓库安排人员根据下架单进行SKU的拣货，其中拣货路径的设计优化会提升仓库作业效率。拣货方式分为“摘果式”和“播种式”，目前大多数海外仓企业采用“播种式”的方式进行拣货，其中涉及到订单的规模效益。

（4）下架单上的货物拣货完成后，根据订单进行货物的分拣并打包。(一票一件的货物不需要打包，因为SKU进入海外仓时已经要求电商卖家进行了单个SKU产品的包装。)

（5）订单的物流面单打印以及签出。对于一票一件的货物海外仓一般通过PDA进行SKU条码的扫描然后系统自动出物流面单;对于一票多件的货物通过PDA扫描打包后纸箱上的条码和标签等信息出物流面单。

（6）仓库将物流面单贴好后按照物流商进行区分，将包裹放入到不同的筐内;等待物流商上门提货。

（7）等待物流商将包裹进行派送进行妥投成功。

（8）对于物流商原路返回或者买家退回的产品进行检查和反馈，最后部分货物重新上架。

5、订单处理时效

不同海外仓服务商对于不同业务形态的处理时间都不一样，但是正常电商平台的买家订单都是24小时内进行出库(疫情下时效有所放松)。一些FBA转仓或者退仓和退货的处理时效具体看仓库的运转速度和工作优先级。