京东价格保护多少天有效(京东价格保护申请流程)

“商品价格保护”服务介绍

“商品价格保护”服务是平台赋能商家提升服务体验的产品之一,开通服务的商品会在商品详情页展示“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”标识,若消费者购买后商品出现降价可在承诺周期内一键申请返还差价。此服务可促进消费者购买决策,提升转化,也有助于降低由于商品降价产生的订单取消/退货风险。

“商品价格保护”服务流程

商家需先在我的店铺-商家服务中心申请开通?商品价格保护服务?,审核通过后可在适用类目下商品发布页进行价保周期设置,商品发布后前端即可展示服务标识(T+1生效)。

适用范围:适用于京东开放平台SOP、FBP、京东国际店铺(京喜/LOC/虚拟/众筹/租赁/新通路 除外)售卖的所有实物类目下的商品(拍卖/房产/整车/药品/金银类/虚拟商品 除外)。

消费者可在我的-客户服务-价格保护界面对降价的商品订单进行价保申请。价保申请在系统自动审核通过后,消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还,差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过,系统则会显示申请未通过的原因。

京东价格保护多少天有效(京东价格保护怎么申请)

 

如何开通“商品价格保护”服务

系统路径

商家需使用主账号登录,在【我的店铺】—【商家服务中心】申请开通-商品价格保护服务,无此入口的商家可联系商家在线客服或联系商家客服热线。

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服务协议

点击“去开通”后弹出价保服务协议,商家需详细阅读服务协议条款及服务规则,如同意协议条款,请点击“同意开通服务”,点击下一步。

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审核结果

点击下一步后,进入京东审核环节,京东会根据您店铺的经营情况在1-2个工作日内为您审核完成,请及时关注审核结果,审核驳回会展示失败的原因。

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开通完成

如审核通过,商家服务中心状态会显示“已开通”,表示价保服务已经正常开通。点击“查看详情”可以查看产生价保的订单明细。

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设置商品价保周期

商家开通价保服务后,可在商品管理-添加新商品/在售商品管理中商品发布页面设置价保周期,如下图所示,特色服务中勾选“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”即可(注:四种价保服务为互斥关系,每个商品只能设置其中一种),取消勾选标识可实现单一SPU维度商品关闭价保服务。

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前端标识展示

商品发布后,前端商品详情页会展示对应标识(T+1生效);商品如果关闭价保服务,前端下标也是T+1生效。

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如何使用价保功能

消费者如何申请价保

PC端:消费者可在我的订单-客户服务-价格保护,对商品申请价保。

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APP端:消费者可在我的-客户服务-价格保护,对商品申请价保。

 

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消费者价保申请在系统自动审核通过后,会在系统提示的退款时间内获得差价返还,差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过,系统则会显示申请未通过的原因。

 

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商家如何查看价保成功订单

商家可在售后客服-价格保护管理界面查询已经产生价保的订单号、sku、用户账号、金额、申请时间等。

 

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价保计算方式与规则

单品价保金额=消费者下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额

注:下单时基准价=下单时商品前台京东价-下单时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、满减等)

申请价保时基准价=申请价保时商品前台京东价-申请价保时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、满减等)

不支持价保的场景:

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费用结算及注意事项-结算费用明细

价保所产生的费用全部由商家承担,如订单产生价保,会扣除相应的价保费用款项,并返还平台多收取商家的佣金。

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