b端和c端是什么意思(b端和c端有什么区别)

提到B端跟C端，很多人都把重点放在了对象的不同上：一个面对企业，一个面对个人。小同君试着用产品思维及运营思维帮助理解B端和C端的区别。

产品思维

对于产品经理来说，To B和To C算是两条截然不同的发展路线，应对思维也有差异。这里不展开具体工作内容，只从方法论上进行总结。

1、用户对象（产品对象逻辑）

C端是用户视角，一切都围绕用户的个人目标实现，满足个人需求，比如收藏、文件夹、浏览记录等等，尤其是各类细分功能，通常都为了满足碎片化的个人需求。

B端是客户视角，或者说组织视角。工具的使用者是一个专业的业务人员，对组织的关注要大于个人。可以说B端的用户只是一个角色，不是“人”而是“工具人”。

2、商业逻辑

C端主要是变现思维，一切都围绕流量-变现进行，需要导入大量流量进来，后面用变现玩法承接。比如X多的拼单功能，就很好满足了C端核心商业逻辑：让更多用户更快的转化，

B端则是销售逻辑。购买的决策周期长，影响因素复杂，通常要依靠强大的市场销售团队做开拓，好的服务团队做支撑。B端产品的商业价值是team work的成果，产品、销售、售后缺一不可，其商业逻辑也更考验综合素质。

插个话，个人认为商业模型的区别，对B和C的整体运营策略影响最大。想要在B和C跨行的人，更应该摸透这个模型。

3、需求逻辑

C端是体验导向，为个人服务，为了满足目标用户的需求，可以一天一个花样不重复。有个经典的笑话：如果一个产品经理每天把“改善用户体验”作为功能优化的重点，那一定做的是C端。

B端则是业务导向。首先要满足的是企业级的需求，符合法规、行业规范等，要更安全、更实用，更满足不同角色审批的需求，而非仅仅考虑个人偏好。

4、功能迭代要求（功能逻辑）

C端迭代快，更要求敏捷开发。而上线后的反馈也很快，能够真正实现“小步快跑”。相对来说更适合做A/Btest，可以快速验证产品和运营的新思路和新想法。很多产品经理更喜欢从C端入行，为什么？玩法多、功能多，想法蹦出就能马上落地，试错成本小，机会成本低，经验增长快。

B端周期长，迭代慢，甚至要用前一个项目几年的运行经验来为下一个项目提供佐证。B端的产品经理都很资深且精深，毕竟很多项目一做就是好几年，扎在行业里轻易出不来。B端产品经理也很容易转型为项目经理，因为项目流程长环节多，全局把控能力也更强。

5、能力模型

其实功能的不同直接带出第五点：能力模型的不同。包括行业能力和产品能力。

C端相较于行业能力，对产品能力的要求更高。只要抓准一个用户痛点，小白产品也很容易展露头角。前几年风投浪很大的X多多、某车、某幸，都是凭借极强的产品能力在C端爆火。说起来，C端能力模型是个很妙的东西，最容易举一反三，C端产品经理通常能在不同领域横跳无压力。

但硬币都是双面的，C端产品的门槛低，一个功能\玩法上线后很容易被“借鉴”，因此特别考验产品的设计能力和用户的培养能力，我们曾经开玩笑的说，做C端是最有后浪压力，一直在模仿，总是被超越。

B端则完全不同，市场的准入门槛就偏高，对产品经理的要求也高，更侧重业务把控能力，最好是某领域的专家。这就天然打造了B端行业/产品的壁垒，一旦业态成熟就可以稳定正向的发展，没有长时间积累/大量资本投入，很难被轻易抄袭。

运营思维

运营思维是一个贯穿始终的思考模式，也会显化在产品、用户等各个方面。前面从产品层面也进行了很多分析，这里不再重复，就简单总结一下普世情况下B端与C端运营思路的区别。

1、产品目标

C端的量化目标比较规范，用户量，活跃度，转化数等，行业定义清晰，有很多数据工具可以一键统计。

B端的量化目标一般因产品而异，通常包括线索数、付费数、利润率等，而续费也是一个很关键指标。

2、运营流程

C端是典型的短平快，周期较短。运营流程通常围绕AARRR模型进行（获客、促活、留存、转化、传播），每个环节首尾相扣，但侧重点却随运营目标有差别，在运营初期就要制定好全部流程及planB，比较考验落实执行和突发风险应对能力。

B端的运营流程长，周期也长，通常有一整套的标准规则，每个环节对接的人和部门都不同，更考验协调和整体推动能力。

3、转化逻辑

转化逻辑细分为转化周期、转化方式和转化成本。

C端转化周期短，流量需求大，转化的市场成本更高。前期需要进行大量的客户搜集和筛选，再通过一系列变现模型实现转化。而C端用户在转化后，还需要投入大量的时间和精力才能顺利完成二次转化，甚至需要重新走一遍获客流程，转化成本较高。

插个话，C端转化难、转化成本高是市场痛点，一大批To C互联网公司靠烧钱吸引了大批用户，却因转化不良撑不起运作，黯然退出市场。因此从可持续发展的角度考虑，C端运营的最终归宿都将是私域+转化的运营。

烧钱亏死掉的企业不胜枚举，而地狱级翻盘的瑞幸就抓稳了私域转化的救命稻草。

8月8日，瑞幸咖啡公布2022年Q2财报。在疫情影响下，瑞幸Q2各项业绩指标持续稳定增长，净收入32.98亿元，同期同比增长72.4%，营业利润扭亏为盈。

根据第三方市场机构监测显示，2021年的数据，瑞幸的活跃用户超6000万，其中私域用户有180万且在不断增长，每天直接贡献10W稳定杯数。

尽管并非翻盘的唯一因素，但不可否认在私域转化策略上瑞幸是成功的。

B端转化周期长，流量需求精准，而且B端有一个非常关键的用户激活节点，需要通过试用、上门培训等方式帮助用户了解产品、解决问题，才能促成最后的合作。前面也提到，B端转化是team work的成果，产品、销售、售后缺一不可。而一旦促成转化，客户的忠诚度相对来说也较高，二次转化也更依赖售后，转化成本随之降低。

4、运营侧重点

C端运营是运营/产品为主，因此C端的活动设计效果很强，通过活动进行用户转化相对容易。C端运营的强度很高，但随之而来的成就感也很大。

B端运营以销售/产品为主，更多依赖于产品竞争力和销售的功力，活动的刺激不大。B端的运营往往侧重于流程改善等支持性事务，成就感不大，经常沦为商务助理。

写在最后：

讲了这么多B端跟C端的不同，但还是想讲讲相同的地方。B端跟C端最终面对的都是人，都需要满足最终用户的需求。在以人为本的前提下，绕不开一些使用上的共性，也注定B与C的底层逻辑是相通的。

从这个层面来看，B端和C端的共性甚至要远远大于两者的不同。不论产品经理还是运营人员，都应该了解透彻用户，找到用户更多核心的需求。路漫漫其修远，且行且修炼。