抖音小店差评可以删掉吗(抖音小店差评处理方法)

抖音小店的商品评价非常重要，尤其是新店，在出单量少的情况下，几个差评就能把商品体验分拉下来，导致整个店铺体验分下降，影响店铺流量以及商品后续转化。

那么，抖音小店的中差评怎么处理？

给大家分享一个管理抖音小店中差评的流程。

第一步，查看店铺有没有中差评

在抖店后台-订单-评价管理，查看评价，有没有中差评。

第二步，判断是否可以申诉

如果商品有中差评，要初步判断差评原因，然后确定是否有申诉的必要。

差评一般可以分为两个类型：商责引发差评（商家责任引发的差评）、非商责引发差评

不管是什么类型的差评，是否申诉就考虑一个问题：有没有确凿的证据能够证明这件事。

1、如果有证据，可以选择举报

不同原因的举报需要的举证材料：

举报流程：

（1）抖店后台-订单-评价管理-差评-举报

（2）选择举报原因

填写举报原因说明

授权查看聊天记录

上传举报凭证

最后提交等待审核。

举报成功就可以消除这个差评对体验分的影响。

2、如果没有证据，就跟买家好好沟通

买家的首次评价已经计入到体验分，而且抖店的评价都是不支持修改和删除的。

所以在不能举报的情况下，要跟买家去沟通。

沟通的目的，一是为了找准内因，一是为了消除后续影响。

消除后续影响是让买家给个追评，避免后续购买的顾客在下单的时候有顾虑。

查找内因是根据顾客的反馈了解商品的问题出在哪里，避免问题反复出现。

第三步，与客户建立良好沟通在倾听中思考解决办法

沟通模板：

注意，倾听是指有原则的认同观点。

第四步，对差评进行负责任的解释消除后续买家的顾虑

差评中反映出来的商责问题不要一味回避、辩解，而要体现负责任的态度让更多的买家看到我们能解决问题。

第五步，内因归档分析集中解决问题

打开抖店后台一电商数据一服务一用户原声，点击【差评明细】，看影响评价的都是哪些词

比如说，差评明细中的核心词是尺码不对，那你就需要在直播间强调尺码选择，商详页增加尺码说明。

1、产品质量：产品不要夸大描述；不要进行错误展示

2、物流服务：告知用户发货物流单位，避免误解；提供多家物流方案

3、客服服务：售前积极沟通，好态度打动用户；售中积极回复，快速响应消息

4、特殊情况，及时跟客户沟通。

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