产品简介
面向客户体验的聊天和语音智能体平台，通过 Playbooks 处理开放对话、Workflows 处理确定流程，并连接知识、API 与人工服务。 本页重点说明其稳定核心能力、适合完成的具体任务和使用前需要确认的边界，并提供“制作一个能收集订单号、判断退货资格并在必要时转人工的电话智能体”的专属实操流程。涉及价格、额度、地区和短期版本参数时，应以产品当前官方页面为准，不把易变化信息固化为长期结论。
核心功能
01
Playbooks 与 Workflows 分工编排
该能力的实际入口、输入要求和边界以本页列出的官方资料为准。
02
知识库、API、Function、MCP 与 Handoff
该能力的实际入口、输入要求和边界以本页列出的官方资料为准。
03
Web、电话、短信、应用和 API 渠道及日志评测
该能力的实际入口、输入要求和边界以本页列出的官方资料为准。
适用场景
✓构建电话预约智能体
✓处理订单退货和资格判断
✓建立多语言 Web 客服并接入人工系统
