什么是互联网运营(互联网运营包括哪些类型)

一、什么是互联网运营

广义上：一家公司的所有人员，包括老板和员工，做出产品为用户提供价值，并持续维护产品的系列动作。

举例说明：抖音是一款产品，为了让更多的用户喜爱并持续使用，老板和所有工作人员做的动作，都叫做运营，这是非常广义的概念。

狭义上：为用户提供产品价值过程中，细分的各类运营动作分工，例如新媒体运营、社区运营、产品运营等

举例说明：《哈利波特：魔法觉醒》这款游戏，是一个产品。新媒体运营负责在各类平台对这款产品的推介传播，比如小红书B站、抖音快手等；社群运营负责承接游戏用户，解答用户疑问，进一步与用户沟通；产品运营负责观察用户玩游戏过程中的行为轨迹，基于用户角度，分析出产品可待完善的功能点。

运营工作核心目标：用户规模的增长及变现，最重要是变现。

互联网运营不是销售，而是通过互联网这个渠道，尽可能多拉来用户使用产品，并从用户身上进行变现（粗暴理解就是赚钱！）。

二、互联网运营包括哪些类型

一款产品从产生、拉新用户、促活用户、留存用户、变现用户，是一个长期过程。基于整个过程，阿姨梳理出对应的岗位分类。

按照：产品（运营）-拉新用户（新媒体运营）-促活用户（商务运营、用户运营、活动运营）-留存用户（内容运营）-转化用户（社群运营、电商运营）的顺序，对各个岗位进行说明。

1、产品运营

工作内容：负责收集用户反馈，基于反馈进行需求分析并改进产品功能，培训用户使用产品。

产品运营和产品经理的区别：产品运营是从用户角度思考产品，产品经理是从功能和技术上思考问题。

举例：用户第一次下载软件，会有操作指示箭头，提醒上滑切换页面，长按保存图片等，这些都是产品运营基于用户角度，提醒产品经理加上的。产品经理只会考虑到产品有切换页面、保存图片的功能，但忽略用户的实际使用场景，如果不予提示，用户可能不知道还有这样的功能。

2、新媒体运营

工作内容：利用新媒体渠道（微信公众号、微博、小红书、B站、知乎、抖音快手等），为企业带来用户关注、知名度传播，也即：流量

需要能力：熟悉各类平台规则和活动玩法，比如抖音合集功能怎么设置，每周投稿可以瓜分奖金等。内容输出能力，比如抖音平台要会拍摄剪辑，公众号平台要会图文排版、撰写文章；时事热点捕捉能力，如果娱乐圈有瓜，能够结合自家产品蹭一波热点带来新流量，升职加薪还根本不用愁呀。

3、商务运营

工作内容：联系新兴媒介或平台，以内容合作/换量、联合举办活动、友情链接等方式，拓展推广渠道。

举个例子

喜茶是茶饮，养乐多是乳饮品，但又都是饮料，他们的用户群体有重合，因此两家联名对双方都有好处，各自都能提升自家品牌知名度、用户群体规模。

而且联名也有利于打造品牌在用户心中的形象，让用户觉得品牌是陪伴在身边的朋友，而不仅仅是个商品。

所以，基于自家品牌特性，确定与哪家联名、如何获得合作机会、以什么样的形式合作等等，都是商务人员要去解决的问题。

4、用户运营

工作内容：以用户为中心、对用户需求进行调查，制定运营机制，引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化。

其实，用户运营是比较大的概念，我们讲的：新媒体运营、商务运营、活动运营、内容运营、社群运营，都属于用户运营范畴，只不过分支不同，方向不同而已。

总体都是围绕用户开展工作，促进用户的拉新留存活跃及转化

5、活动运营

工作内容：发挥创意脑洞，策划线上活动方案，促进用户活跃留存，推动活动执行并保证顺利落地。

举例：某购物软件，3.8节日大促，消费者可享受买1000立减300，买2000立减500，这是活动运营。某视频剪辑软件，用户使用某一功能剪辑视频并发布平台，即可获得现金奖励，这是活动运营。某音乐软件，为用户整理年度歌单报告，促使用户自发分享朋友圈，提升软件曝光，这也是活动运营。

6、内容运营

工作内容：对内容进行收集、整理、创作、发布，并对内容展现效果进行评估，提升内容质量，社区型产品会更多需要内容运营的工作。

举例：知乎平台为用户推送“本周/本月必读文章”或者”知乎周报/月报“，这样的整合内容就需要内容运营人员进行整理、发布。用户参与付费社群，群内每天将群聊精华进行整理沉淀，这也是内容运营。

7、社群运营

工作内容：维护qq、微信等社群，与用户互动，解答用户疑问，提升社群用户活跃度及粘性。

需要能力：熟悉QQ群、微信群功能，善于并乐于与用户直接沟通，具备耐心，解答用户疑问。

在此补充：社群运营是近几年需求比较大的岗位，是由于各家公司在建立私域流量，也即是将用户更多的累积到微信中，争取在社群、朋友圈、视频号直播直接变现。所以阿姨认为社群承接公域流量，进行变现，更多承载的是转化功能。

8、电商运营

工作内容：负责淘宝、京东、拼多多等电商平台的店铺经营，选品、上下架商品、产品规划、备货，制定店铺推广计划等，对店铺销售额负责。

需要能力：熟悉各电商平台规则，了解行业产品类目，具备一定的沟通能力，能与电商平台运营人员做好公关关系。

电商运营是离成交最近的岗位，毕竟用户进店就是要买东西，所以电商运营需要对店铺销售额负责，是最直接的转化环节。