抖音小店评价新规则(超详细解读)

目前还处于意见征集阶段,预计下个月中会正式生效。

下面是最新的抖音小店评价规则。
一、交易评价
基于真实的交易,消费者可在订单完成后,对订单进行评价,包括“订单评分”和“评论内容”。
订单评分,是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。
抖音小店评价新规则(超详细解读)
 
二、评价原则
评价是用户反映商品或服务真实情况的途径,评价内容可为其他消费者购物决策提供参考依据。
消费者通过评价工具发布评价,应遵循合法、客观、真实的基本原则,评价内容应当与交易商品或服务具有相关性,买卖双方均不得利用评价工具侵害相关合法权益。

三、评价领券/获取贡献值/参与抽奖活动

用户针对平台指定商品,填写并提交符合要求的评价,有机会获得相应优惠券/贡献值/参与抽奖活动,若出现以下情况,则无法领取上述权益:

(1)评价内容不满足基础领取要求:以写评页面展示的图片及文字数要求为准;
(2)评价内容被判定为违规:当评价命中上述违规情况时,平台有权取消用户领券、获取贡献值,参与抽奖活动的资格;
(3)部分活动的优惠券数量有限,参与用户先到先得。

四、隐私保护

用户可以在发布评价时自主选择评价是否公开,后续也可在评价中心进行评价的隐私管理。

五、退货订单商品评价

若退货前未进行评价,则退货后不可对该订单商品进行评价;若退货前已完成评价,退货后该评价正常展示。

六、评价时效

1、 消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价,在订单完成后90天内对首次评价进行追评。若消费者在订单完成后的15天内未进行首次评价,支持在订单完成后的180天内追加评价。
注:只有首次评价参与评价打分,追评不计入商家好中差评数。
2、学浪订单消费者可在课程开始履约起60天内进行首次评价,课程开始履约起90天内,可进行追加评价。

七、不支持修改评价

订单评价后不支持删除和修改。

八、评价生效时间

审核通过后,评价即时生效。
违规类评价更细化:
 
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如果抖店商品评价中出现这些违规评价,抖店商家可以进行举报。
举报材料和审核标准:
材料凭证真实有效,如涉及聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准,如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具,则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证,如无法提供关联举证将视为无效举证。
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