抖音小店怎么提升体验分(详细方法步骤)

2023/10/07 09:22 • 阅读 253

抖音小店体验分，是反映店铺综合服务能力的重要指标，用户消费体验好的店铺分数高，有利于吸引跟多达人合作。

另外，店铺部分权重对体验分也有要求，比如开通精选联盟要求体验分＞70分，体验分大于79分，回款周期也会更短。

所以，做抖音小店，非常有必要维护好店铺体验分。

那么，如何提高抖音小店体验分？

第一步，查看店铺体验分明细

在抖店后台首页，查看实时更新的商家体验分，然后再看分数概况、概况权益、降分归因以及提分建议，对体验分的升降有一个基本了解。

在电商罗盘里也可以对体验分进行诊断，包括商品、物流和服务三大体验里的11个指标，分析哪些点出了问题，然后针对性进行优化。

当店铺体验分低于70分的时候，各项活动和权益会有一定的限制，就需要着手去优化提升。

第二步，查看体验分诊断建议，针对性优化提升

首先，在电商罗盘-服务-商家体验分里，根据页面是否展示【诊断结论】，采取不同的判断问题方法。

比如，这里我们可以看到共有3项指标导致体验分表现差，就是差评、揽收以及售后拒绝率。

根据系统诊断出来的问题，你就可以确定具体的解决方案。

比如，支付揽收率的问题，你要在电商罗盘的【物流体验】里，查看到底是发货慢，还是揽收慢。

把发货问题定位到仓，揽收问题定位到具体的揽收网点，搞清楚是哪个板块的问题。

最后你就可以根据定位到的问题，指定解决方案。

下面是关于发货慢、揽收慢的问题解决建议，可参考：

其它板块的问题操作流程也是一样的，现在电商罗盘查根据体验分诊断，了解具体的问题在哪里，然后再根据系统给出的建议去优化提分即可。

注意，福袋、赠品订单不参与体验分计算；实付金额<=2元的订单不参与体验分计算；异常订单会从体验分考核中剔除。

异常订单:平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除。

如果你要用福利品去拉体验分，一定要注意这个问题。

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