一、思考的目的
1.目的：
基于当前问题触发考虑如何做客户运营，涉及拉新和用户激活。
2.当前主要问题
1）基与当前大部分客户逐步成为了沉睡用户，同时新用户仅有少量用户完成了一次交易转化为客户，也逐渐成了沉睡客户，缺乏有效手段对用户再次激活。
2）当前拉新方式中，以利益点诱导用户加V，而利益点与后面持续服务缺少联系脉络，造成用户联络终端，如果盲目以销售目的促活会导致掉粉率提升，用户流失，造成用户粉丝规模缩小。
二、私域中活动的本质
1.基础假设
基础假设1：活动的本质是信息的传递、信息的本质是指令。所以活动的本质是指令的传递。
活动是让合适的人【及时收到指令】，指令的执行作为适配结果正确性的主要检验结果。也就是已识别客群的转化率。
解释：分析客户需求意愿（需求高低）、客户分层（利益点是否使用、多大力度）后有针对性的触达客户
基础假设2：活动要有延续性，促活是为了后面的交易转化，交易是为了后面持续促活，形成循环。
2.本质
以平台的安全性为卖点，分析客户需求意愿（需求高低）、客户分层（利益点是否使用、多大力度）后有针对性的触达客户，也就是所传递的信息中指令明确。活动间要保持连续性。
三、活动展开方法
基于基础假设2：活动要有延续性，促活是为了后面的交易转化，交易是为了后面持续促活，形成循环。
1.对于存量客户的促活，分为两种处理方式：
1）以转化为直接目的
（1）首次活动
a.识别当前客户的意愿：
①通过算法进行客户意图识别，如财富客户生命周期模型，客户当前持仓推演，给出客户持仓建议；
②识别客户历史行为，如历史有借贷意愿但是未交易，转化可能性高的客户，给予利益点再次促活；转化可能行低的客户本业务先不触达，判断其他业务线需求满足度。
③服务代偿，如识别客户历史行为，如历史有借贷意愿但是被拒绝，通过风控识别是否在白名单内，如果有则本业务线结合具体利益点，才在触达，如果在黑名单或无法识别，作为黑名单处理，以大额信用卡作为利益点进行触达。
④结合热点，如5.1假期，6月端午，6月电商大促，防疫防疫、进行主题触达，以温暖关怀、利益点信息发布等作为信息载体，突出关怀。
（2）第二次及二次以上触达
识别客户上次触达个人意愿和特征变化，做差异化触达，排除掉无效性触达、骚扰性触达。
2）以促活为目的，持续
对因上述（1）首次活动或近期app有交易行为客户
①通过算法进行客户意图识别，进行生命周期管理，如财富生命周期，增减仓；如借贷客户，复贷利益点输出。
②识别客户历史行为，首次触达未转化，但是有中途行为，再次触达，解决交易过程中遇到的困难和问题，以咨询为主。
③服务递减，如果因客户自身问题无法想用第一顺位服务，改用递减服务进行代替进行服务。
④结合热点，形成长期触达方式，建立彼此联络关系。
2.对于拉新客户
应用 【1.对于存量客户的促活，分为两种处理方式】方法论
拉新客户模式，因本质无差别，复用上述模式，但是对于私域内裂变拉新、或用户信息缺失，以具体拉新场景以及所掌握的客户特征信息进行简单归类触达。
四、多种触达形式
目的：进行测试，以论证信息载体的有效性，构建私域活动策划系统为主要目的。
（1）日常形式
目的：形成日常模式，由算法驱动。可同时应用到企微和电销两端。
①第一类高需求客户，易转化客户（即信息指令为直接转化）
直接为客户提供办理引导服务。但是因为未送券，为了避免引起客诉，可考虑用平台会员权益等价替换，形成交叉销售和提升客户体验。
②第二类需求高但犹豫的客户，如额度未达预期、息费高等因素。（即信息指令为领取有会完成转化）
需要提供必要的促销手段，如提供优惠券。
③第三类需求低或无需求客户（即信息指令为领取有会完成转化或品牌意识输入）
客户转化难度低，整体转化率差，总体上需要在继续且分出是否适宜转化及长期陪伴类客户。
对于长期陪伴类客户，以增加对客户的品牌形象为主。
（2）热点活动策划
原文始发于微信公众号（Wesley的笔记）
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