传统 CRM 就像个客户档案库，存些姓名、电话、成交记录等静态信息；但 SCRM 不一样，它更像是客户关系枢纽，能通过微信、企业微信这些社交工具，跟客户实时互动，把单向管理变成双向关系经营。
主要功能模块：
- 客户数据整合与画像：把电商平台、社交平台等多渠道客户数据汇总到一块，生成超详细的 360° 客户画像，如客户年龄、地域、消费习惯、兴趣爱好等，这样就能精准了解客户，后续营销更有针对性
- 客户互动管理：通过企业微信、公众号等，及时响应客户咨询；还能定期推送营销内容、优惠活动给客户，保持互动，增强客户粘性
- 营销自动化：设定好规则，系统自动执行营销动作
- 社群运营功能：可以管理客户群，比如设置群欢迎语、自动回复，安排群活动
- 数据分析：分析客户行为数据、营销效果数据
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