亚马逊卖家开店常见的订单问题以及相应的处理方法

跨境电商卖家不可避免地会遇到买家订单修改以及退单这样的事情。事实上,所有的平台都是一样的。卖家关于订单问题会遇到许多状况。今天,让我们来看看亚马逊的常见订单问题处理方法。

亚马逊卖家开店常见的订单问题以及相应的处理方法

一、买家提交错误订单,希望修改。

以下是买家可能要求您修改订单的地方,以及如何处理订单:

1.取消订单:

(1)如果还没有发货,可以取消,买家在提交订单后,只需要30分钟就可以取消自己的订单,但是可以在发货前取消。

(2)如果已经发货了,订单不能取消,但是可以要求买家退货退款,最好等到你拿到你的产品后再给买家退款。

2.升级运输:

(1)如尚未发货,应买家要求升级运输则由您自行决定。买家未付款或未来承诺支付的服务,卖家无义务提供(卖家无法开具购买者额外花销的发票,包括邮费)。

(2)如果已发货,向买家提供您使用的发货方式,给他们一个现实的时间框架,并请他们耐心等待。亚马逊向买家提供关于预计发货的信息,请查询:Marketplace Shipping Times。

二、订单收货地址的修改。

(1)如果还没发货,买家说原地址收不到货,要取消订单。然后买家可以回到亚马逊网站重新下订单,地址新。亚马逊政策要求卖家发货只以卖家账号提供的地址为准。

(2)如果已经发货了,买家指出订单地址收不到货,这个时候不能取消订单,但是收到货的人还是有可能转给买家。或者收到货的人,再退给买家。

三、买家订购的产品没有收到。

买家往往渴望得到他们的节日订单,并且总是通过电子邮件来了解货物的状态。

(1)提供给买家载体和跟踪号,以帮助解决交货日期问题,如果货物包含跟踪信息。

(2)需要解释交货期限,以防到货缓慢。

(3)在产品丢失的情况下,应联系发货人了解问题,并要求补救办法。对于迟到且可能已丢失的产品,可能需要请你的发货人协助找到货物并成功发货。

(4)如果已经过了最新的交货期,最好的解决办法就是对买家进行退款。只有做生意的费用才能赔偿买家的损失。

(5)对于真正丢失的产品,如果原先买保险,还是可以恢复自己的成本。在购买保险时,需要对自己可能丢失的程度进行提前估算。

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