eBay对无法进行正常发货的义乌订单交易进行政策保护

近期,eBay获悉部分义乌卖家由于疫情影响无法正常开展业务运营,包括正常发货。现eBay决定对部分已经产生,但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因,而无法正常发货的交易进行政策保护。

对于自义乌发货并且付款时间为北京时间8月3日(含)至8月31日(含)的交易(“疫情影响期”),若卖家在北京时间8月31日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout),则eBay平台将统一予以保护,相关交易所产生的缺货(Stockout)记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

eBay建议卖家务必于北京时间周三(8月31日)前取消无法正常发货的交易(Cancel Transaction)。本次保护预计会于8月16日起的一周之内生效,在此期间Seller Standard会受到短暂影响,请卖家不用担心,Seller Standard会在保护完成后及时更新。

eBay对无法进行正常发货的义乌订单交易进行政策保护

举个例子,某笔义乌发货的直邮交易订单产生于8月10日即疫情影响期,由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法按时发货。如果卖家在8月31日23点59分59秒之前在订单页面选择取消订单且理由为缺货(Stockout),那么这笔交易所产生的缺货(Stockout)记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。该保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。

另外,eBay强调,卖家需谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确无法正常发货,则卖家应尽快取消订单,并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。

对于依然选择正常销售或发货的物品,卖家应尽力确保物流时效,及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展,使买家对于收货时间建立合理预期。

eBay对无法进行正常发货的义乌订单交易进行政策保护

值得一提的是,近日,速卖通也发布了多项措施,,帮助义乌当地跨境商家尽可能保障发货,减少损失。

具体措施如下:对于已备货至义乌优选仓的商家:义乌优选仓可保障正常发货,义乌优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置,不在本次静默区,目前出入库均正常,包裹将改送至杭州分拨中心,对于订单整体时效影响不大;

对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家:如仓库不在静默区,可改发至杭州分拨中心;商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样,确保包裹被快速处理;

对于仓库处于静默区无法发货的商家:速卖通已推出物流免责措施,自动识别符合条件的疫区订单,豁免发货物流的服务考核。

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