许多淘宝卖家都有过被买家投诉卖假货的经历。当买家收到的商品质量太差、与卖家描述不符的时候，卖家往往会被对方售假。由于淘宝对于售假的打击惩罚特别严格，所以卖家被买家投诉卖假货时该怎么办呢？
一、淘宝被买家投诉卖假货时，若卖家所售商品为正品，则针对以下这几种情况可以分别处理
（一）买家对物流、服务态度等不满
若买家因为物流太慢，未按约定时间发货，信息泄露，发票等问题恶意投诉，则卖家可以去“规蜜”申诉（淘宝卖家应对恶意投诉、差评的论坛)，步骤为:
【登录旺旺账号】→【卖家中心，找到“规蜜”】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内完成审核；
（二）买家对产品质量不满
1、若买家认为产品的质量太差而投诉售假，则卖家首先应向其出示产品的授权销售证明、正规进货证明、条形码查询结果等证据证明自己的产品是正品；
2、其次应该询问买家是否有退换货的需求，若有则应主动承担来回运费同时请求买家撤销投诉。
（三)买家认为产品实物与宣传不符
1、卖家首先应向其出示产品的授权销售证明、正规进货证明、条形码查询结果等证据证明自己的产品是正品，请求撤销投诉；
2、其次应向其了解情况并自我检查，及时整改不合适的图片、文字，以防再次受到此类投诉。
二、淘宝被买家投诉卖假货时，若买家在自检后发现的确存在售假行为，则应这样处理
1、立即下架或删除假冒的商品，并对商品简介、详情页中侵权的内容作出修改，避免继续侵权；
2、迅速整改完后应和买家联系，看有没有可能撤销投诉。一般情况下对方都是善意的提醒，只要卖家不再侵权，对方就会撤销投诉；只要不是品牌方投诉售假，就没有什么大问题；只要卖家私下和买家协商，处理得当的话就不会有太大的损失。
一：卖家赔偿运费和违约金，并且店铺被扣分
1、普遍来说，七天无理由退货的产品，退货运费都是由买家承担，然而卖家被投诉不退运费且投诉成立的，就是卖家本身出现问题，淘宝平台会对卖家进行处罚，首先要赔偿买家一定的运费，其次卖家的店铺被扣分，处罚如以下三种情况。
2、如果是卖家答应会给买家支付产品的退运费，然后违背交易承诺的，每次扣店铺的4分：如果卖家主动赔付违约金了，就不会对店铺进行扣分处理，卖家要注意违约金额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元；如果淘宝介入判定买家的投诉成立，不仅会扣除卖家的保证金赔付违约金，而且还会扣卖家店铺的分数。
二：卖家店铺的经营受到影响，店铺流量大大减少。
卖家不退运费的事实成立，平台对淘宝卖家进行扣分后，其中受到最大的处罚是店铺，若是严重被扣分的话，整个店铺有可能会被平台隐形降权，后期的店铺经营大大受到影响，产品的销售量减少，从而卖家店铺的流量减小，排名由前面排到最后面，甚至买家无法搜索卖家的店铺。
三：卖家被投诉不退运费，可能出现的问题都是是卖家确实没有承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺等。
1、如果是产品发错、少件、错件等，卖家没有承担支付邮费的。比如是卖家的产品发错货，调换货是需要卖家支付的，不管是卖家包邮的还是买家购物时付邮费的，邮费都是由卖家承担支付的。
2、如果是质量问题导致的退货，退货运费是由卖家承担，但买家需要举证，以证明是是产品本身的质量问题，卖家也可以举证证明不存在质量问题。或者是在交易订立过程中卖家自行承诺承担产品的退换货运费，或者是在七天货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的，买家的投诉成立。
3、总之，淘宝卖家没有承担一系列的承诺，就会被买家投诉不退运费，平台会依据具体的情况来处罚卖家，要求赔偿运费和违约金，并且对店铺进行扣分。
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