SaleSmartly是一个专为出海企业设计的全渠道私域沟通工具，能够将在线聊天和海外主流社媒的信息整合到一个页面，让员工无需切换手机或者账号就可以管理多个账号的客户咨询。同时SaleSmartly提供自动回复、团队协作、客户关系管理、数据分析、实时翻译等功能，可以帮助出海企业优化客户沟通流程，提升客户服务效率。
全渠道整合：一键管理30+平台，效率飙升
SaleSmartly聚合WhatsApp、Messenger、TikTok、Email等主流渠道，并支持Shopify、Shoplazza等电商平台接入，实现跨平台消息统一处理。客服人员无需切换账号，即可在单一界面实时响应咨询，响应速度提升。
AI驱动自动化：降本增效的“智能引擎”
自动化流程
在处理跨境客户消息的时候，很多客户的咨询问题是高度相似的，如果每一个信息都进行手动回复会增加很多重复的工作。SaleSmartly支持自动化消息触发，企业可以设置触发条件和响应动作，当客户咨询涉及特定关键词的时候，系统将进行自动回复或进行会话分配，实现高效沟通。
AI机器人
在AI时代，使用AI机器人能够精准实现降本增效，SaleSmartly支持企业将训练好的AI机器人接入到系统中（包括ChatGPT、OpenAl Assistants、Coze、扣子、DeepSeek、HelpLook等）。利用这个功能，企业可以配置一个专属的AI客服。通过AI意图识别触发器，可以帮助企业客服机器人理解用户问题，在客服系统中快速、准确地回复和企业相关的问题。
实时翻译与团队协作：跨越语言与时空壁垒
合理分配会话
如果是传统的一个客服人员管理一个账号，可能会遇到一些账号的客户消息较多导致客户信息分配不均。SaleSmartly支持多成员协作，当接收到任一渠道客户咨询信息的时候，会话可以自动分配会话给在线成员，可以让客服工作分配更加合理，团队协作更加顺畅。
排班表
SaleSmartly还提供排班管理的功能，系统会自动根据排班表调整客服的在线和离线状态，确保会话仅分配给值班人员，从而优化消息分配，提高服务效率。
实时翻译
SaleSmartly支持100多种语言实时翻译，无论出海业务面向什么地区的用户，都可以流畅进行沟通。
数据驱动的客户管理：从流量到留存的闭环
客户轨迹追踪与群发管理
SaleSmartly客户关系管理系统可以记录客户活动轨迹、订单信息，还可以根据消费行为给用户打上不同的标签，企业可以根据这些记录分析用户行为，方便后续进行个性化营销。另外SaleSmartly还支持按用户标签进行群发，同时支持在群发消息的时候插入系统变量，平台还会根据用户的个人信息替换变量。
数据分析与服务质量评估
为了让企业更直观地查看各个渠道的客户情况，SaleSmartly支持对企业接入的各个社媒账号的账户情况进行数据统计、分析和归纳，可以清晰查看不同渠道客户的接待情况。
还可以统计特定时间的会话数量，客服响应时长，客户满意度等数据分析，帮助企业在一个后台可以及时发现客服问题，管理者也可以在SaleSmartly上直接查看客服的会话回复情况，对客服会话回复质量进行评估。
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