速卖通纠纷差评如何处理(怎么预防纠纷差评出现)

速卖通纠纷差评如何处理(怎么预防纠纷差评出现)

对于速卖通上的纠纷和差评,最重要的是未雨绸缪,尽可能减少纠纷和差评的出现。

怎么预防纠纷差评出现?

1、最根本的方法是做到产品实物和主图、描述一致,不要让客户有过高期待,更不要让他们有受骗的感觉。

2、只卖质量稳定的商品,有缺陷的产品确定了质量无法改善后坚决不卖。 让客户对我们的产品和服务满意。

怎么让客户满意?

任何店铺都很难做到让所有客户满意,所以我们的目标是让绝大多数客户满意。 要做到这一点,取决于直接和客户对话的那个人。

1、如果你公司有专门的客服岗, 把纠纷率和好评率纳入客服的绩效考核。

2、如果是运营自己回复留言, 不用什么技巧,站在客户的立场、用心对待每位客户。(或者团队一起梳理一套客服SOP)

如何将速卖通纠纷差评的影响降到最低?

1、定期让运营向主管汇总纠纷差评类型, 找出根源,解决问题。

2、未雨绸缪,主推款自然出单5单+后,主动人工干预。(以免意外的差评直接就让链接死了)

3、出单不多的非主推款,如果评分降到了4分以下,不要留着过年。直接下架和删除,重上一个链接。 以免后面一直影响店铺好评率。

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