什么是用户运营？如何做好用户运营

这一篇，我会从各个运营的种类来展开阐述，首先就是我做的时间最长的用户运营。

一、用户运营要从哪里做起

用户运营，讲白了就是要以用户为中心，各种各样的运营动作只是手段，最终目的都是为了提升用户的贡献量、活跃度与忠诚度。这个岗位比较重要的一般都是用户类和社区类产品，比如小红书，就是一个图文+视频社区的产品形态，做好用户运营就很关键。

要提高活跃用户的规模，那就只能开源和节流。开源是指扩大新用户访问和注册使用的规模，节流主要是保持用户活跃，不要让他长时间不使用产品（沉默用户）或者卸载掉（流失用户）。这个很好理解，你想让一个池子里的水更多，要不让入水口的水量更大，要不让池子里出水口的水量更小，或者两者结合效果更好。

而用户运营的目的是提高用户对产品的认知，让用户对产品更熟悉，玩的更顺手，从而让产品获得更好、更久。

一般的产品会分为两种策略，一种是针对全部用户的策略，一种是针对核心用户的策略。

针对全部用户的策略运营中，通常覆盖的用户规模在千人到百万人，主要看产品本身的规模，通过标签对用户群体进行分类，然后针对每个标签群体的基本特征及需求开展对应的运营手段。

而针对核心用户的运营，通常只有几十人到几百人之间，主要都是核心种子用户，这些用户能为产品提供很强大的助力，包括但不限于管理及收入等，通过对情感化的方式来建立品牌化的用户组织，明确用户自己所享有的特权及义务。

两种策略互相补充，使得用户阶层形成一个像金字塔结构一样的良性发展。

二、用户运营重点之一：挖掘种子用户

种子用户是指第一批接受并对产品有好感的人，也是一个产品在冷启动阶段需要重点去维护的用户群体。这部分用户除了能反复消费产品，提升产品活跃外，还能对产品提出很多建议，也会给帮助一起安利产品，带来更多的新用户。

如何去获得种子用户？这个问题是每个产品在刚起步时所会遇到的问题，在这里我举一个例子来说明。

想必大家对知乎会比较熟悉，知乎在建立初期的定位就是高质量问答社区，对于这种氛围的建设其实是非常不容易的，所以在早期也是采用了邀请制，创始人通过邀请自己科技圈的一些朋友和大佬入驻并发表自己的观点。也是通过高质量的优质内容，后来产品口碑逐步出圈，得到越来越多人的追捧。

当时的知乎问答充满了严谨性和专业性，现在被众嘲的“人在美国，刚下飞机”的文笔风格，在当时可是真正的写实派描述，因为种子用户确实都是高端人士。

从知乎的冷启动案例中，可以总结获取种子用户的具体方法，主要有以下几个：1、内容驱动

围绕用户的需求展开，同时保证原创高质量内容。尤其是成功人士的优质内容，会天然让用户产生一种信服感。

2、用户邀请模式在产品初期的封闭阶段，可以通过邀请链接、邀请码或者与用户沟通来邀请用户。由于邀请的数量通常是有限的的，所以会让用户产生一种资源稀缺感，并且由于获取成本较高，一旦获得，用户会更加珍惜，更积极地使用产品并宣传。

3、口碑传播依靠种子用户的口碑传播不仅有天然的信任优势，因为已经被朋友验证过了，同时传播成本也相对较低。但是对于产品的要求会比较高，除了满足用户的核心需求外，还要让用户觉得值得推荐。

三、用户运营重点之二：提升用户粘性

在产品度过初期阶段后，接下来就要搭建完整的用户体系。主要方式是通过一系列用户激励手段，进一步提升用户粘性，激发用户继续活跃的动力，最终达到产品营销变现的目标。

当然，用户体系适用于已经有一定用户规模的产品，假如产品初期一共就100个人，那体系就没那么重要了，好好维护用户并拓展用户新增才是重点。

用户体系贯穿在产品的每个功能中，它也是产品粘性的灵魂所在。目前常见的用户体系主要有以下几种：

荣誉体系：用户通过在产品的行为获得一些荣誉称号，如达人、虚拟勋章、用户排行榜等。
等级成长体系：用户通过在产品内的行为获得等级经验值，账号会有对应不同的等级，不同的等级所赋予的用户权益也不同。
虚拟币体系：用户通过完成指定的动作获取虚拟货币（积分或者虚拟红包等），虚拟货币可以在产品内部兑换一些礼品或提现。
粉丝体系：用户在发布内容后被其他用户认可，进而获得粉丝。

以上几个体系都是经过市面上众多产品验证且能很好提升用户粘性的方式，各用户体系之间也是相辅相成的，但是有些产品也只有其中的一到两个，也需要看产品本身的决策以及所处的发展阶段。

但是需要注意的是，一旦产品有了虚拟币的体系，就需要考虑运营成本的问题，虚拟币汇率的问题，以及是否有能够满足用户兑换或者提现的闭环环节，否则这个体系是不完整的，也无法良性地运转下去。用户辛辛苦苦获得一些虚拟币，最后发现没办法兑换东西，也没办法提现，只会让用户产生被欺骗的感觉，从而对产品印象变差，最终流失，对产品活跃及用户口碑都不是一个好事情。

四、维系用户的办法：提高产品附加值